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Dans le paysage des soins de santé dynamique et en évolution rapide d'aujourd'hui, les organisations doivent être prêtes à s'adapter et à innover pour répondre aux besoins de leurs patients et de leurs employés.
Alors que les organisations de santé continuent de faire face à un ensemble de défis de plus en plus complexes, ils doivent également envisager des solutions alternatives. Dans ce contexte, les ressources humaines (RH) sont devenues un partenaire stratégique crucial capable de provoquer des changements importants et de façonner la culture organisationnelle.
Dans cet article, nous allons explorer le pouvoir transformationnel des RH et l'impact potentiel de la promotion d'une culture centrée sur l'être humain.
Nous présenterons des exemples concrets de Novartis et de la Cleveland Clinic, deux organisations de premier plan qui ont mis en œuvre avec succès une stratégie axée sur les personnes.
Enfin, nous discuterons des défis liés à la conduite d'une transformation culturelle et offrez des conseils à ceux qui entreprennent ce voyage.
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L'époque où les ressources humaines du secteur de la santé se concentraient uniquement sur les tâches administratives est révolue. tels que le recrutement, la formation et la paie.
Aujourd'hui, il joue un rôle central dans la création d'une culture qui motive les employés, favorise l'innovation et, en fin de compte, améliore les soins aux patients. Les stratégies RH telles que les programmes d'engagement des employés, le développement du leadership et les initiatives de bien-être ont un impact significatif sur le succès d'une organisation.
L'une des principales responsabilités des ressources humaines dans le secteur de la santé est pour s'assurer que l'organisation dispose des bonnes personnes possédant les bonnes compétences et occupant les bons rôles. Les professionnels des ressources humaines y parviennent grâce à une planification stratégique des effectifs, à la gestion des talents et à de solides programmes de formation et de développement.
Un autre aspect essentiel des ressources humaines dans le secteur de la santé est la conduite de la transformation culturelle nécessaires pour que les organisations puissent s'adapter à l'évolution du paysage des soins de santé. Cela peut impliquer la promotion d'une culture d'innovation, d'inclusivité ou de soins centrés sur le patient.
Avant la transformation, Novartis était confrontée à d'importants défis, notamment des questions éthiques, des batailles juridiques et un manque d'innovation [1] [2] [3].
Le PDG, Vas Narasimhan, a reconnu la nécessité d'un changement culturel pour résoudre ces problèmes et guider l'entreprise vers un avenir plus collaboratif, éthique et innovant.
La direction de l'organisation s'en est rendu compte pour favoriser l'innovation et améliorer les résultats pour les patients, ils devaient faire confiance à leurs employés pour qu'ils s'approprient et responsabilisent davantage leur travail.
En 2018, Narasimhan a lancé la transformation culturelle « Unbossed », qui visait à créer une culture plus ouverte, innovante et éthique [1] [2] [3].
L'initiative reposait sur la conviction que les employés ne devaient pas être « dominés » mais devraient au contraire être habilités à prendre des initiatives et à prendre des décisions.
Le processus de transformation était complet et comprenait les étapes suivantes :
La transformation culturelle a eu un impact positif sur les performances et la réputation de Novartis.
Depuis la transformation, Novartis a constaté des améliorations dans l'engagement des employés, une réduction des problèmes éthiques et une augmentation de l'innovation [1] [2] [3].
La Cleveland Clinic, un organisme de santé renommé, a reconnu la nécessité de créer un environnement dans lequel les soignants pourraient contribuer activement à l'amélioration des soins aux patients et à l'amélioration de l'environnement de travail.
Reconnaître que les soignants ont des connaissances uniques sur les domaines d'amélioration potentiels en raison de leur interaction directe avec les patients, la clinique a accepté leur contribution.
Comme de nombreux établissements de santé, la Cleveland Clinic a fait face le défi de maintenir un niveau élevé d'engagement des soignants, un facteur essentiel pour fournir des soins de haute qualité aux patients.
En réponse à ce besoin, la Cleveland Clinic a lancé le programme Caregiver Catalyst Grant, qui a invité tous les soignants à soumettre leurs idées créatives pour améliorer les soins aux patients et la vie professionnelle des soignants. Les projets sélectionnés ont reçu des fonds et des ressources pour donner vie à leurs idées.
Ce programme a marqué un changement culturel important vers l'innovation, l'autonomisation et une approche centrée sur l'humain.
La mise en œuvre du programme de subventions catalytiques pour les soignants exigeait la confiance dans les capacités des soignants pour identifier les domaines à améliorer et proposer des solutions innovantes.
La Cleveland Clinic a créé un environnement où les idées étaient les bienvenues, en considérant les échecs comme des opportunités d'apprentissage.
L'organisation a assuré une communication claire sur les objectifs du programme et la valeur des idées des aidants, tout en fournissant des mécanismes de soutien à la mise en œuvre des projets.
En outre, ils ont mis en place une série de programmes visant à mobiliser leur personnel, à savoir :
Le programme de subventions Catalyseur pour les aidants naturels a remarquablement réussi à favoriser une culture d'innovation et d'autonomisation à la Cleveland Clinic.
Cela s'est traduit par une satisfaction et un engagement accrus au travail auprès des soignants, de nombreuses améliorations tant dans les soins aux patients que dans la vie professionnelle des soignants, et une réputation accrue de la clinique en tant qu'organisation de santé de premier plan centrée sur l'humain.
Le succès du programme a incité la Cleveland Clinic à continuer à impliquer les soignants par le biais de diverses initiatives et plateformes, mettant en valeur leur engagement en faveur de l'autonomisation des soignants et en attirant les meilleurs talents.
Leurs initiatives d'engagement continu ont contribué à une expérience de travail positive pour les soignants, en aidant à attirer et à retenir les meilleurs talents.
La clinique a fait état d'un taux de participation élevé à ses enquêtes., et 81 % des soignants recommanderaient la Cleveland Clinic comme un endroit où il fait bon travailler [4].
Le pouvoir transformateur des ressources humaines dans le secteur de la santé n'est pas qu'un concept théorique, mais une réalité, comme en témoignent les expériences de Novartis et de la Cleveland Clinic.
En adoptant une culture de responsabilisation, d'innovation et une approche centrée sur les personnes, Les professionnels des ressources humaines peuvent apporter des améliorations significatives aux soins aux patients, à l'engagement des employés et à la performance globale de l'organisation.
Indubitablement, à la tête d'une transformation culturelle des soins de santé est une entreprise complexe, pleine de défis.
Cela nécessite une vision claire, un engagement sans faille, une communication efficace, et une compréhension approfondie de la dynamique unique de l'organisation.
Pourtant, comme l'ont démontré Novartis et la Cleveland Clinic, les avantages d'une telle transformation sont considérables et de grande envergure.. Il ne s'agit pas seulement d'améliorer les performances organisationnelles, mais également d'enrichir la vie de ceux qui sont au cœur des soins de santé, à savoir les personnes qui dispensent les soins et les patients qui les reçoivent.
Alors que de plus en plus d'organisations de santé reconnaissent la valeur d'une approche centrée sur l'humain, le rôle des RH continuera d'évoluer et de croître. Il s'agit d'un voyage passionnant et crucial qui peut façonner l'avenir des soins de santé d'une manière que nous ne pouvons que commencer à imaginer.
Nous vous invitons à vous joindre à nous pour explorer davantage ce voyage. Si vous avez trouvé cet article instructif, partagez-le avec vos collègues et votre réseau. Si vous avez des expériences ou des idées à partager sur le rôle des ressources humaines dans la transformation des soins de santé, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Communiquez directement avec nous.
Restez à l'affût de nos prochains articles, dans lesquels nous approfondirons le pouvoir de transformation des ressources humaines dans le secteur de la santé et mettez en évidence d'autres exemples concrets. Ensemble, explorons comment nous pouvons renforcer les soins de santé grâce aux ressources humaines et à une approche centrée sur l'humain.
N'hésitez pas à réservez un appel gratuit avec nous si vous souhaitez réfléchir à la manière de lancer votre transformation culturelle.
Ensemble, nous pouvons apporter des changements significatifs, améliorer les résultats pour les patients et créer un environnement de santé qui responsabilise à la fois les employés et les patients.
Références :
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