Les soins de santé en 2025 sont plus que jamais soumis à des pressions. En Suisse, en France, dans l'UE et dans les régions MEA, les hôpitaux et les établissements de soins pour personnes âgées sont en difficulté.
En Suisse, le Office fédéral suisse de la santé publique prévoit une pénurie de 65 000 professionnels de santé d'ici 2030.
En France, SAMU les services signalent des interventions d'urgence retardées en raison de la pénurie de médecins généralistes.
L'Union européenne manque de plus de 1,2 million de professionnels de santé, et plus d'un tiers des médecins ont plus de 55 ans.
En France, le nombre de médecins généralistes a diminué de 9 % au cours de la dernière décennie.
Les maladies chroniques sont aujourd'hui à l'origine de 85 % de tous les décès dans l'UE, et la France indique que 5,6 % de sa population adulte est atteinte d'une maladie coronarienne (https://ec.europa.eu/eurostat).
La réalité sur le terrain :
👉🏻 Les systèmes de santé sont surchargés.
👉🏻 Le personnel est fatigué.
👉🏻 Les patients attendent plus longtemps.
👉🏻 Les résultats en pâtissent.
Que se passe-t-il donc lorsque le modèle de soins n'est plus durable ? Et si la solution ne consistait pas simplement à embaucher plus de personnes, mais à penser différemment la façon dont les soins sont dispensés ?
C'est l'idée qui sous-tend des solutions telles que Tom, de Lumeris, et Nabla Copilot, un assistant d'IA générative pour les professionnels de santé.
Ces deux outils ne sont pas conçus pour remplacer les cliniciens mais pour soutenir et améliorer leur travail.
Imaginez que vous ajoutiez deux nouvelles recrues à votre équipe soignante, sauf qu'elles n'ont pas besoin de bureau, ne font pas de pause et ne voient pas d'inconvénient à travailler la nuit, le week-end ou les jours fériés.
Voici Tom.
Maintenant, je vous présente Nabla.
Ensemble, ce ne sont pas que des outils.
Ce sont des collègues.
On travaille entre les visites, en veillant à ce que les patients restent connectés.
Les autres œuvres lors de la visite, offrant aux cliniciens l'espace nécessaire pour s'engager pleinement, sans être distraits.
« L'IA doit être utilisée pour redonner le plaisir de la médecine. » — Dr Alexandre Lebrun, PDG de Nabla
Les professionnels de santé quittent la profession à un rythme record. Dans une récente enquête menée à l'échelle de l'UE, 59 % des infirmières ont déclaré qu'elles envisageaient de quitter le secteur au cours des cinq prochaines années (https://www.euro.who.int).
Parmi les médecins, la satisfaction au travail est en baisse. Les causes ? Trop d'administrateurs. Pas assez de temps pour les patients. Il n'y a pas de place pour respirer.
Les professionnels de santé en Europe et dans le monde entier atteignent un point de rupture.
Non pas parce qu'ils manquent de résilience ou d'engagement, mais parce que le système ne cesse de les éloigner de ce qui compte le plus : des soins utiles aux patients.
Trop administrateur.
Trop systèmes à mettre à jour.
Pas assez il est temps de s'en soucier réellement.
« Le stress et l'anxiété ne viennent pas d'une attention excessive, mais de l'incapacité de vous occuper de la façon dont vous le souhaitez. » — Bee'z Consulting
C'est une tendance que nous entendons encore et encore.
Les équipes étaient très limitées.
Soirées perdues à cartographier.
Interruptions constantes.
Ce n'est pas seulement drainant, c'est insoutenable.
C'est pourquoi des outils tels que Tom et Nabla ne sont pas de simples améliorations technologiques. Il s'agit d'un soutien stratégique.
Tom agit en tant que coordinateur des soins numériques.
Il rassemble des données cliniques, des facteurs sociaux et des directives de soins pour favoriser une sensibilisation et un suivi proactifs, sans ajouter de tâches administratives supplémentaires à la journée.
Nabla allège la charge cognitive dans la salle de consultation.
Il écoute, rédige des notes SOAP complètes en quelques secondes et s'intègre directement à l'EHR. Il n'y a pas de stockage de données, il est entièrement conforme et prend en charge plus de 35 langues.
Mais surtout ? Cela permet aux cliniciens de se concentrer à nouveau.
Ensemble, ces outils permettent de gagner du temps. Pas pour plus de rapports, mais pour plus de soins.
Il ne s'agit pas de remplacer la main-d'œuvre. Il s'agit de le soutenir.
👩🏻 ⚕️ Une attention changeante des écrans aux patients.
👨🏽 ⚕️ Réduire la pression sans compromettre la qualité.
💡 Protéger l'aspect humain des soins de santé en redéfinissant notre façon de travailler.
Parce que lorsque les équipes soignantes sont soutenues, tout se passe mieux, qu'il s'agisse des résultats ou du moral.
Thomas est médecin généraliste à Lausanne.
Sa liste de patients est passée à 1 800. Auparavant, il passait des heures chaque soir à rattraper son retard sur ses notes, ses résultats de laboratoire et ses suivis manqués.
Désormais, Nabla transcrit les consultations et rédige le compte rendu automatiquement. Pendant ce temps, Tom envoie des rappels à ses patients.
« Pour chaque heure de soins aux patients, les médecins passent deux heures sur le DSE. Nous devons inverser ce ratio. » — Dr Eric Topol (https://www.ted.com/talks/eric_topol_can_ai_catch_what_doctors_miss)
Avec une pénurie prévue de plus de 1,2 million de professionnels de santé dans l'UE, les dirigeants ont besoin de moyens de développer leurs services sans augmenter leurs équipes.
Cela permet aux équipes de prendre en charge un plus grand nombre de patients sans réduire la qualité des soins.
Les directeurs généraux des hôpitaux, les responsables des ressources humaines et les responsables des achats sont souvent confrontés à cette question : est-ce que ça vaut le coup ?
La réponse est de plus en plus souvent : oui.
Voici pourquoi :
Les hospitalisations évitables coûtent du temps, de l'argent et des vies.
Un suivi régulier réduit le risque d'escalade.
« Lorsque les soins sont coordonnés et proactifs, les réadmissions diminuent et les patients restent en meilleure santé plus longtemps. » — Bee'z Consulting
Source : Blogue Nabla — https://www.nabla.com/case-studies/knownwell
Source : Business Insider — https://www.businessinsider.com/navina-ai-health-startup-series-c-funding-2024-11
On craint que les outils numériques ne dépersonnalisent les soins.
Mais en réalité, ils font souvent le contraire.
Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ils suppriment le bruit du système et créent un espace propice à l'empathie.
« Chaque minute économisée par l'administrateur est une minute gagnée pour la connexion. » — Bee'z Consulting
Nabla aide les médecins à regarder de nouveau leurs patients dans les yeux. Il élimine le besoin de regarder un écran pendant que les patients décrivent leurs symptômes.
Et Tom veille à ce que personne ne soit laissé pour compte entre les visites.
Carla travaille dans une maison de retraite suisse. Sa journée est bien remplie : repas, médicaments, compagnie, cartographie.
Auparavant, elle passait une heure par jour à faire le suivi des membres de sa famille et à mettre à jour les journaux de bord.
Désormais, sa tablette envoie des mises à jour quotidiennes automatisées aux familles et propose des bilans de santé lorsqu'un résident enregistre un rythme de sommeil inhabituel.
« Le temps que nous offrent ces outils pourrait être la plus grande transformation de toutes. » — Dr Eric Topol
La COVID a accéléré l'adoption de la santé numérique, mais 2025 est l'année où elle devient la norme, et non l'exception.
Le QUI prévoit une pénurie mondiale de 10 millions d'agents de santé d'ici 2030.
En Europe, la surveillance à distance, le triage numérique et les assistants de soins intelligents comblent les lacunes, en particulier dans les zones mal desservies.
« Nous n'avons plus le choix technologique. Nous avons un choix en matière de leadership. » — Bee'z Consulting
« Ces outils ne sont pas des remplaçants, ils marquent le début d'une renaissance des soins à la personne. » — Dr Eric Topol
Même les transformations numériques les mieux intentionnées peuvent déraper. Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes que les responsables du secteur de la santé devraient éviter :
« On ne construit pas la transformation du haut vers le bas. Vous le construisez avec les personnes qui s'occupent des soins, jour après jour. » — Bee'z Consulting
L'évolution vers des soins basés sur la valeur n'est plus théorique, c'est une réalité opérationnelle. Dans ce modèle, les hôpitaux et les cliniques sont récompensés pour le maintien de la santé des personnes, et non pour le remplissage des lits.
Des outils basés sur l'IA tels que Tom et Nabla rendent cela possible. L'engagement continu de Tom soutient les étapes clés des soins préventifs, tandis que la documentation en temps réel de Nabla améliore la coordination des soins et réduit la charge administrative.
« La gestion des soins aux personnes chroniques est une question de cohérence et de connexion. L'IA nous aide enfin à fournir les deux. » — Bee'z Consulting
Selon le Observatoire européen des systèmes et des politiques de santé, les parcours de soins aux personnes chroniques doivent être repensés pour améliorer la navigation, le suivi et la communication.
Imaginons trois scénarios qui montrent comment ces outils remodèlent la prestation des soins :
La Dre Maëlle commence ses consultations matinales. Nabla l'écoute pendant qu'elle évalue M. Bernard, un diabétique de 67 ans souffrant d'hypertension. Pendant qu'elle parle, Nabla transcrit, code la CIM-10 et rédige la note SOAP. Pendant ce temps, Tom rappelle à la femme de Bernard qu'il aurait dû subir un dépistage oculaire.
Carla consulte les journaux d'activité pendant la nuit. Tom a signalé un sommeil irrégulier chez deux résidents et a programmé des appels de bien-être. Nabla met en forme les mises à jour de Carla dans le dossier électronique partagé, ce qui lui permet de consacrer du temps aux résidents.
Le Dr Amine utilise Nabla en mode hors ligne, puis se synchronise avec le système de santé national. Tom aide à gérer les suivis vocaux pour les patients âgés, augmentant ainsi l'observance de 28 %.
Les rappels de Tom et l'assistance en temps réel de Nabla permettent d'offrir des soins qui anticipent les besoins.
Selon Perspectives de santé mondiale 2024 de Deloitte, les modèles prédictifs réduisent les hospitalisations inutiles jusqu'à 32 %.
« Les soins prédictifs transforment l'information en anticipation, et c'est ainsi que nous sauvons des vies. » — Bee'z Consulting
« Si l'IA doit soutenir le travail humain, elle doit être conçue d'abord pour l'être humain. » — Bee'z Consulting
Les responsables du secteur de la santé doivent adapter la planification des effectifs en :
La documentation a dépassé le diagnostic. Le burn-out est très répandu.
Mais les bons outils numériques — comme Tom et Nabla — peut aider à restaurer ce que les soins de santé ont toujours été : personnes.
« Le temps que nous offrent ces outils pourrait être la plus grande transformation de toutes. » — Dr Eric Topol
« Il ne s'agit pas de remplacer les médecins par l'IA. Il s'agit de l'IA qui remplace leur clavier. » — Dr Alexandre Lebrun, PDG de Nabla
« En milieu rural, les outils numériques rendent les soins équitables, et non pas futuristes. » — Rapport régional de l'OMS, 2024
L'intégration d'outils tels que Tom et Nabla ne nécessite pas de refonte complète des systèmes. En fait, la plupart des dirigeants peuvent les piloter en quelques semaines. Voici une feuille de route de haut niveau :
✅ Vous donnez la priorité aux initiatives d'excellence opérationnelle.
✅ Il existe des problèmes d'épuisement professionnel ou de rétention.
✅ Vous participez à des programmes de soins axés sur la valeur ou de maladies chroniques.
✅ Vos équipes se plaignent de lacunes en matière de documentation ou de suivi.
✅ Vous recherchez des moyens d'étendre les soins sans augmenter les effectifs.
« Les meilleures transformations numériques commencent par des connaissances humaines et de petites victoires. » — Bee'z Consulting
1. Est-ce que cela remplace les emplois humains ?
Non Ce type de solution gère les tâches répétitives afin que les équipes humaines puissent se concentrer sur les soins.
2. La communication avec les patients est-elle sûre ?
Oui Il respecte les règles de confidentialité et fonctionne toujours avec supervision.
3. Cela peut-il fonctionner dans les établissements de soins pour personnes âgées ou les services médicaux d'urgence ?
Oui En fait, cela fonctionne mieux lorsque les effectifs sont restreints et que la coordination est la plus importante.
4. Quel type de formation est nécessaire ?
Minimale. La plupart des équipes peuvent commencer par une intégration de base.
5. Dans combien de temps pourrons-nous voir les résultats ?
Généralement dans un délai de 4 à 6 semaines. En particulier grâce à la réduction du temps d'administration et à un meilleur suivi des patients.
6. Tom ou Nabla peuvent-ils s'intégrer à notre système national de DSE ?
Oui Les deux outils proposent des modèles d'API ouverts et sont actuellement intégrés à des plateformes majeures telles qu'Epic, Cerner et plusieurs DSE régionaux de l'UE.
7. Et si mes cliniciens ne sont pas férus de technologie ?
Nabla dispose d'un mode zéro clic qui écoute et fonctionne en arrière-plan. La plupart des médecins généralistes l'apprennent en moins de 30 minutes.
8. Est-ce conforme au RGPD ?
Oui Les deux fournisseurs disposent d'un cryptage de bout en bout, d'un hébergement basé dans l'UE et sont conformes au RGPD, à l'HIPAA et à d'autres réglementations locales en matière de confidentialité.
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