Dans un contexte économique où les entreprises doivent plus que jamais faire plus avec moins, toute augmentation de la rentabilité de leurs actifs, résulte en une augmentation des bénéfices nets. Selon l’expérience constatée par Diane Gherson, DRH chez IBM, et son équipe « La motivation des employés explique les deux tiers de nos résultats en matière d’expérience client. Et si nous sommes en mesure d’augmenter la satisfaction des clients de cinq points sur un compte, nous constatons une augmentation de 20% des revenus, en moyenne ».
L’expérience-employé (aussi connue comme “EX” dans les pays anglophones) est le résultat de tous les points de contact entre l’entreprise et le collaborateur, c’est à dire l’expérience globale et réelle vécue par l’employé en contact avec l’entreprise avant, pendant ou après son lien d’emploi. L’EX se traduit par ce que le collaborateur pense de l’entreprise en termes de marque employeur et pratiques managériales.
De lors, l’employeur pourra constater une productivité, un engagement et une fidélité accrus, résultant en une augmentation de l’efficacité générale et des bénéfices nets pour la société.
Selon le rapport de Gartner intitulé “2019 HR Executive Priorities”, l’expérience employée apparaît comme l’une des trois priorités pour la fonction RH au niveau mondial. Toujours selon Gartner, plus 50% des responsables RH ont comme objectif d’améliorer l’expérience des collaborateurs en 2019.
Dans son livre “The Future of Work”, le futuriste et auteur Jacob Morgan décrit l’expérience employée comme “la combinaison des environnements culturels, physique et technologique qui coexistent dans une entreprise”L’optimisation de l’EX peut alors se traduire en multiples points d’amélioration qui ne se résument pas à la place de travail, mais qui peuvent aussi inclure :
Enfin, les outils technologiques à disposition des collaborateurs jouent également un rôle important dans l’expérience des collaborateurs.
Les trois aspects doivent être soigneusement conçus pour que l'EX soit inoubliable et appréciée des collaborateurs.
Après tout, il s’agit de créer une culture de productivité où les employés travaillent, contribuent, grandissent et réussissent tant personnellement qu’au niveau des affaires de leur employeur.
Dans le paysage de la santé actuel, on ne saurait trop insister sur le rôle crucial d'une gestion efficace du changement alors que les organisations s'efforcent de transformer l'expérience des patients. Alors que les avancées technologiques telles que les DSE et la télémédecine remodèlent la prestation des soins de santé, et que les soins centrés sur le patient deviennent de plus en plus primordiaux, la gestion de ces changements nécessite une gestion stratégique et compétente. Ce parcours, marqué par les attentes croissantes des patients et la consommation des soins de santé, nécessite non seulement des stratégies innovantes, mais également une approche robuste de gestion du changement pour garantir une mise en œuvre et une adoption réussies. Il est essentiel de mettre l'accent sur la gestion du changement dans cette évolution, car elle ouvre la voie aux prestataires de soins de santé pour créer un avenir plus empathique, plus efficace et plus centré sur le patient.
L'article souligne l'importance de la gestion du changement dans le secteur de la santé, en soulignant son rôle dans l'orientation des organisations à travers les avancées technologiques, les changements réglementaires et l'évolution des besoins des patients. Il souligne la nécessité d'intégrer les nouvelles technologies, de remodeler la gouvernance et les structures organisationnelles et de favoriser une culture de l'innovation.
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